Варианты подключения IP-телефонии. IP телефония от Ростелекома: подключение и настройка Профессиональная техническая поддержка IP-связи

SIP-телефония имеет множество преимуществ перед традиционной, поэтому все большее число компаний по всему миру предпочитает пользоваться именно ей. Подробнее об особенностях и примуществах SIP-телефонии мы говорили в этой статье . Сегодня же мы поговорим о том, как настроить SIP-телефонию.

Для начала необходимо понять с помощью какого устройства, или комбинации устройств, Вы собираетесь пользоваться IP-телефонией. Существует 5 распространенных вариантов:

IP-телефон

Такой способ очень сильно напоминает традиционную телефонию. Звонок совершается с устройства очень похожего на обычный городской стационарный телефон. Но похожи они только внешне, а внутри – это два абсолютно разных по принципу работы устройства. IP-телефон подклчается к Интернету, умеет конвертировать голос в пакеты и требует некоторых настроек.

IP-телефоны часто называют SIP-телефонами, потому что подавляющее большинство из них работают через протокол SIP.

Обычно, такой телефон требует прописать следующие настройки:

Server или Host – IP-адрес или имя сервера. Для Нью-Тел это обычно «pbx.new- tel.net».

Username или Login – Имя пользователя или ID пользователя

Password – Пароль

Все эти данные можно получить в личном кабинете своего SIP-провайдера. Иногда, в настройках есть дополнительные поля, например, proxy или transport protocol.

IP-телефония от Нью-Тел

SoftPhone для телефона

SoftPhone – это приложение для телефона, которое позволяет принимать и совершать звонки через SIP-аккаунт. Звонки происходят через интернет. То есть, например, при подключенном wi-fi, sim-карта может вообще не использоваться. Но, разумеется, звонить можно и через мобильный интернет.

Технически это очень похоже на звонки по Skype, Viber или WhatsApp, только при этом Вы используете подключенный городской номер телефона.

Самое популярное приложение, которое используется как softphone – Zoiper. Но есть и множество других, например, CSIP Simple или X-lite.

Настройка софтфона похожа на настройку IP-телефона, с той лишь разницей, что для начала Вам нужно скачать само приложение на телефон. В нем – создать аккаунт, при этом указав те же самые типовые данные – хост, логин, пароль, и, если необходимо, прокси.

SoftPhone для ПК

То же самое, что и softphone для телефона, только исполненное в виде десктопного приложение, а иногда – расширения для бразуера. Из особенностей настройки можно выделить только то, что вам понадобится устройство для совершения разговора – микрофон, гарнитура, наушники и т.п. Существуют устройства в виде телефонной трубки, которые подключатся к ПК по usb. Чисто технически, Вы можете разговаривать и через встроенный в ноутбук микрофон, но качество связи при этом будет заметно хуже.

Звонки из CRM

На самом деле это те же самые звонки с помощью софтфона, только в качестве софтфона выступает CRM. Многие операторы связи, в том числе и Нью-Тел имеют готовые отлаженные интеграции с популярными CRM, это позволяет сделать настройку максимально простой и удобной. Подробнее об интеграциях телефонии и CRM можно почитать .

Использование VOIP-шлюза

Этот вариант подходит для тех, кто уже пользовался аналоговой телефонией и не хочет выбрасывать обычные аналоговые телефоны. VOIP-шлюз позволяет превратить их в IP-телефоны. Принцип работы шлюза заключается в том, что все преобразования голоса в цифровые данные и наоборот происходят внутри шлюза. На телефон голос приходит уже в обработанном аналоговом виде. То есть телефон служит в этом случае просто «трубкой». Соответственно, настраивать в этом случае нужно не телефон, а шлюз, но суть настроек остается точно такой же.

В некоторых случаях такая схема позволит сэкономить на оборудовании, но нет никакого смысла применять ее, если Вы хотите телефонизировать что-то с нуля.

IP-телефония радует низкими тарифами на междугородную и международную связь. Для подключения понадобится регистрация у провайдера и программный телефон. Настройка IP-телефонии для дома не потребует специальных технических знаний – воспользовавшись нашей инструкцией для чайников, вы справитесь с этим за пару минут. Также мы затронем тему настройки IP-телефона, работающего без компьютера.

Для начала необходимо выбрать провайдера IP-телефонии. Мы рекомендуем воспользоваться услугами компании Задарма. Её преимущества:

• Сбалансированные тарифы на связь как по России, так и в другие страны.
• Бонус на счёт при регистрации аккаунта.
• Почти мгновенная регистрация без лишних сложностей.
• Отсутствие платы за соединение.
• Внутрисетевой безлимит.
• Высокое качество звука за счёт использования премиальных каналов связи.
• Возможность совершения звонков без дополнительного оборудования.
• Отсутствие зависимости от местоположения абонента.
• Несколько тарифных планов, в том числе с пакетами минут для максимально дешёвой связи.

Задарма работает на российском рынке более 11 лет, гарантируя высокое качество голосовой связи. Абоненты могут звонить на мобильные и стационарные телефоны, на Украину, в Узбекистан, США, Канаду, Беларусь и многие другие страны, не ограничивая себя в продолжительности звонков за счёт низких тарифов. Внутри сети все звонки осуществляются бесплатно.

Регистрируя аккаунт у оператора Задарма, каждый абонент получает бонус в размере 20 рублей. Этого хватит для проверки качества связи. Баланс пополняется любыми доступными способами – банковской карточкой, электронными деньгами, через банки и терминалы. Для доступа к VoIP-телефонии можно использовать программный телефон (например, Zoiper), приложение для смартфона или любой IP-телефон.

Для недорогих звонков через интернет можно воспользоваться услугами других провайдеров, но Задарма выигрывает за счёт соотношения цены и качества.

Мы поможем вам организовать домашнюю телефонию своими руками с помощью двух пошаговых инструкций. В первой инструкции мы научим вас настройке приложения Zoiper, а вторая расскажет о настройке IP-телефона. Кстати, услуги Задарма пригодятся не только дома, но и в офисе – провайдер активно сотрудничает с предпринимателями и юридическими лицами, предлагая услуги IP-телефонии и облачных АТС.

Перед началом работы нужно пройти регистрацию, получить бонус и данные для настройки – это SIP-номер и пароль. Регистрация осуществляется на этой страничке . Укажите в форме своё имя, адрес электронной почты и дважды пропишите желаемый пароль от аккаунта.

Дожидаемся получения письма с подтверждающей ссылкой, переходим по ней и авторизуемся в личном кабинете. Вход в систему осуществляется через главную страницу сайта провайдера Задарма. Далее добавляем и подтверждаем свой мобильный телефон.

Также нам потребуется адрес сервера. Теперь всё готово к подготовке программы Zoiper и IP-телефона.

Скачайте программу Zoiper на этой страничке , выбрав операционную систему. В нашем случае мы скачиваем приложение для Windows. В следующем окошке выбираем бесплатную версию, дожидаемся начала автоматического скачивания. Далее устанавливаем и запускаем программу.

Здесь нам необходимо совместить SIP-номер и адрес сервера. Предположим, что вам был выделен номер 111111 – пристыковав к нему адрес сервера sip.zadarma.com, мы получим [email protected]. Вставляем эту конструкцию в поле login, а пароль – в поле password, после чего жмём зелёную кнопку «Login».

В следующем окне вводим адрес сервера IP-телефонии – в нашем случае он подставится сюда автоматически.

Жмём на кнопку «Next», в следующем окошке нажимаем кнопку «Skip». Теперь нужно подождать, пока программа проведёт проверку конфигурации – это занимает около минуты.

Жмём «Next», переходим к проверке динамиков, микрофона и камеры – рекомендуем подключить их к компьютеру заранее.

После завершения тестов откроется простой интерфейс приложения Zoiper – здесь появится книга контактов, а нажатием на ярлычок с квадратиками мы можем вызвать клавиатуру для набора номера. Наберите номер и сделайте пробный звонок. Теперь вы можете совершать голосовые вызовы по России и всему миру по минимальным тарифам.

Зайдите в настройки приложения, расположенные за символом с шестерёнкой, выберите пункт «Language» и выберите там русский язык – интерфейс программы станет русскоязычным.

При необходимости можно и вовсе обойтись без компьютера, воспользовавшись функцией «Звонки с сайта ». Но лучше всего обзавестись простым IP-телефоном. Благодаря этому вы сможете звонить и принимать звонки без компьютера, как с помощью обычного телефонного аппарата. Мы рекомендуем приобрести один из телефонов от компании Panasonic. Суть в том, что настраиваются они проще, чем остальные.

Последовательность действий:

• Подключаем трубку к роутеру посредством кабеля или через Wi-Fi (если есть возможность беспроводного подключения).
• Проходим в «Меню – Сервис IP – Настройки сети – Встроен. Web – Вкл».
• Здесь же (или в роутере) считываем назначенный телефону IP-адрес.

Теперь открываем браузер, вводим IP-адрес трубки, вводим логин admin и пароль adminpass – мы в системе, остаётся лишь ввести настройки.

В веб-интерфейсе IP-телефона находим меню «VoIP – SIP Настройки – Линия 1». Прописываем здесь следующие параметры:

• Телефонный номер: SIP-номер из личного кабинета (смотрите скриншоты выше).
• ID линии: SIP-номер.
• Регистратор адреса сервера: sip.zadarma.com.
• Адрес прокси-сервера: sip.zadarma.com.
• Адрес отправляющего прокси-сервера: sip.zadarma.com.
• Домен сервиса: sip.zadarma.com.
• Идентификационный ID: SIP-номер.
• Идентификационный пароль: пароль от SIP-номера (но не от личного кабинета).
• Разрешенный SSAF (фильтр адреса SIP ресурса): Да.

Теперь сохраняем все данные и пробуем совершить звонок – например, на свой мобильный.

Не используйте в настройках логин и пароль от личного кабинета – они применяются исключительно для входа в ЛК.

Аналогичным образом можно воспользоваться услугами альтернативных провайдеров, если они порадуют вас ещё более низкими ценами. Настройки софта и оборудования в этом случае производятся схожим образом, согласно инструкциям от выбранного провайдера. Что касается программных телефонов, то никто не принуждает использовать именно Zoiper, ведь есть полно альтернатив – это софтфоны X-Lite, 3CX Phone и Phoner Lite (плюс фирменное приложение от Задарма). То же самое относится к IP-трубкам – мы можем порекомендовать модели от Gigaset, Grandstream и Yealink. Выберите наиболее приемлемый вариант софта или оборудования, проведите настройку и забудьте о дорогом межгороде.

IP-телефония – это комфортный и полезный инструмент для бизнеса, позволяющий организовать связь с клиентами и сотрудниками предприятия через Интернет. Использование современных телефонных технологий позволяет не только значительно сократить затраты на связь, но и существенно улучшить качество обслуживания клиентов. К такому решению все чаще прибегают как небольшие фирмы, так и крупные корпорации.

Обеспечивает работу современной IP-телефонии облачная АТС. Однако многие предприниматели, зная это, интересуются с чего же начать внедрение данной услуги на своем предприятии? Что нужно сделать для успешной организации виртуальной телефонной связи? Как правильно подобрать поставщика услуг и какое оборудование может для этого понадобится? Ответы на эти и другие вопросы рассмотрим в данной статье.

Варианты организации

Для подключения IP-телефонии нужно определиться, какой вариант организации будет использоваться:

• размещение сервера АТС непосредственно на предприятии;
• облачная АТС на стороне провайдера.

Рассмотрим каждый из них более подробно.

Размещение сервера в офисе

При таком варианте сервером для IP-АТС может служить обычный компьютер или ноутбук, подключенный к интернету. Плюс к этому используется дорогостоящее оборудование, количество которого зависит от сложности организуемой сети. В этом случае на компанию или предпринимателя полностью ложится контроль качества работы системы.

Преимуществом является более простая интеграция с различными программными продуктами в компании. Еще одним плюсом локальной АТС является то, что запись всех звонков, разговоров и других данных работы системы находятся непосредственно в компании и больше никому не доступны. Такой вариант особенно хорош для больших и средних предприятий, имеющих развитую сетевую инфраструктуру и значительный бюджет.

При использовании офисной IP мини АТС, звонки поступают из сети оператора связи или интернета на эту АТС и направляются в нужный отдел или специалиста компании.

Облачный сервер

IP-телефония посредством облачной АТС будет более востребована как в крупных, так и в небольших компаниях с ограниченным бюджетом. Настройку сети, поддержку и обслуживание такой системы полностью обеспечивает сторонняя компания – оператор. При использовании такой АТС отпадает необходимость в содержании обслуживающего ее штатного специалиста. Обновление программного обеспечения и другие работы проводит оператор, по составленному договору обслуживания. Затраты предприятия-заказчика при внедрении облачной АТС минимальны.

Принцип работы IP-телефонии на базе облачной АТС, в отличие от офисной, заключается в том, что все входящие звонки поступают на облачный сервер. А уже с него посредством Интернет переадресовываются на SIP-телефон, софтфоны клиента, в соответствии с заданным сценарием.

Выбор провайдера

Так как IP-телефония представляет собой телефонную связь через интернет, то доступ к ней предоставляют SIP-провайдеры. Услуги по подключению и сопровождению IP-телефонии на сегодняшний день предоставляют множество компаний: «МТТ», IP-телефония для бизнеса от «1ats» , «Телфин», «Манго Телеком», «МегаФон», «Билайн», «МТС», «UIS» и другие. И все они различаются между собой расценками и набором предоставляемых услуг. Поэтому к выбору провайдера следует подойти основательно. Приведем наиболее востребованные возможности, функции, которыми обладают облачные АТС:

• многоканальность;
• подключение «красивого номера», городского;
• переадресация и распределение звонков;
• IVR-меню;
• конференцсвязь;
• автоматический перезвон и обзвон;
• отчетность по звонкам;
• контроль сотрудников.

Это лишь малая часть того, что может дать облачная IP-телефония.

При выборе провайдера лучше всего составить список желаемых функций, исходя из которого можно отсеивать поставщиков из-за несоответствия требованиям.

Оборудование

Для внедрения IP-телефонии, с помощью мини АТС, в офисе понадобится некоторое оборудование и материалы.

Для развертывания офисной виртуальной IP мини АТС потребуется сервер, которым может выступать как мощный сервер компании, так и обычный ноутбук, сетевые коммутаторы, SIP-телефоны или обычные телефоны с SIP адаптерами или VoIP шлюзами, ну и не говоря о кабелях. Также для совершения и принятия звонков можно использовать софтфоны.

Организация IP-телефонии через облачную АТС не потребует такого количества оборудования, как в первом варианте. Понадобятся лишь IP-телефоны, аналоговые телефоны с SIP адаптерами или софтфоны.

Таким образом, внедрение облачной IP-телефонии будет намного выгоднее, ведь для этого не потребуется больших материальных затрат и усилий.

Подключение и настройки IP-телефонии

Внедрение облачной IP-телефонии на предприятии достаточно удобно еще и за счет легкости в управлении. Подключение и настройка занимает около десяти-пятнадцати минут. А справиться с этим может любой сотрудник в личном кабинете на сайте провайдера. Поэтому изначально необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на официальном сайте поставщика услуг. После настроить параметры телефонной станции самостоятельно или же воспользоваться услугой настройки продукта, предоставляемой провайдером. Сложность подключения и затраченное на это время напрямую зависят от потребностей предприятия заказчика и набора услуг, предоставляемых поставщиком.

Организовать IP-телефонию посредством офисной АТС гораздо сложнее. Для настройки, обслуживания и поддержки сервера потребуется помощь технического специалиста. Это касается также подключения многоканальных номеров, переадресации и даже доступа к статистике телефонных разговоров.

Программное обеспечение

Программные платформы для работы IP-АТС позволяют с легкостью решать множество различных задач для бизнеса:

• организация звонков;
• подключение любого числа телефонов;
• запись звонков;
• ведение отчетности;
• статистика расходов;
• составление черного списка;
• настройка переадресации;
• поддержка видеосвязи;
• распознавание голоса и речи;
• шифрование разговоров.

Существует довольно много таких программ как платных, так и бесплатных. Самыми популярными из них являются Asteriks, SipXecs, FreeSWITCH, Yate. Практически любое программное обеспечение можно установить как на облачном, так и на офисном сервере.

Что делать со старым аналоговыми телефонами

Если в офисе или на предприятии есть аналоговые телефоны, то расстраиваться не надо. Выбрасывать их не придется. Такие телефоны можно будет подключить к SIP-адаптерами и VoIP-шлюзам – устройствам, позволяющим преобразовать аналоговый сигнал в цифровой и обратно. Адаптеры отличаются от шлюзов тем, что через них можно подключать только телефоны, а через шлюзы – телефонные линии общего пользования. Помимо этого в шлюзах имеется PSTN порт, через который возможно резервирование маршрутизации вызовов.

Стоимость внедрения IP-телефонии

Услуги IP-телефонии, помимо специализированных компаний, предоставляют также крупные сотовые операторы. Стоимость внедрения IP-телефонии на предприятии зависит от различных факторов:

• количество подключаемых номеров, то есть количество сотрудников компании;
• количество времени, затрачиваемое на ежедневные исходящие звонки каждым сотрудником;
• номер телефона, цена которого варьируется в зависимости от его «красоты».

Подключить городской номер можно примерно за 1000-3000 рублей. Сюда также следует прибавить ежемесячную абонентскую плату за его использование – около 150-300 рублей. А использование самой АТС выльется в 500-1000 рублей в месяц.

К тому же нужно учитывать и стоимость исходящих звонков, которая может зависеть от различных условий и тарифных планов, предлагаемых провайдером. При этом компании поставщики зачастую проводят всевозможные акции для своих клиентов, вводят систему бонусов и поощрений.

Некоторые провайдеры предлагают свои продукты абсолютно бесплатно, однако берут плату за аренду номеров и хранение записей разговоров.

При организации IP-телефонии через офисную IP-АТС нужно будет заплатить за дополнительное оборудование: сервер, кабеля, телефоны и так далее. А также за работу специалиста по настройке, обслуживанию и поддержке виртуальной АТС.

Профессиональная техническая поддержка IP-связи

Самостоятельное и простое подключение, легкость в настройках облачной IP-телефонии это большой плюс для провайдера и клиента. Но немаловажна профессиональная, круглосуточная техническая поддержка в процессе эксплуатации виртуальной АТС, а также решение возможных вопросов с организацией IP-телефонии. Это все может обеспечить провайдер «1ats».