Облачная атс. Виртуальная атс Виртуальная атс для дома

Подключайте номер нужного региона и начинайте принимать звонки от потенциальных клиентов без открытия офиса.

Оптимизация приема входящих звонков

Гибкие настройки АТС позволяют использовать удаленный персонал или региональный колл-центр для обработки звонков из столичных регионов

RENDER.RU - крупнейший информационный ресурс в России по компьютерной графике.

Виртуальные номера 495 помогли организовать виртуальное представительство компании в Москве. Гибкие настройки голосового меню организуют перенаправление 100% звонков на номера необходимых специалистов, повышая качество обслуживания клиентов компании.

Объединение мобильных и офисных сотрудников в единую сеть с единым номером компании

Даже при звонке с мобильного телефона сотрудника у клиента определяется номер компании. А ваши сотрудники всегда доступны клиентам.

Много номеров - единый колл-центр

АТС «Телфин.Офис» звонки на разные номера компании, покажет сотрудникам на какой именно номер и с какого региона пришел звонок.

«Империком» – официальный дилер популярных производителей геодезического, лазерного и измерительного оборудования.

Благодаря АТС Телфин.Офис, компания «Империком» днем и ночью доступна для клиентов и готова проконсультировать покупателя по телефону. После 18:00 срабатывает переадресация на мобильные продавцов, а в выходные - на начальника отдела продаж. В случае форс-мажора, например отключения электричества, клиенты могут по-прежнему дозвониться до нас без проблем.

Единая корпоративная телефонная сеть

Повышение качества работы с клиентами

Широкий выбор инструментов контроля от записи звонков до модулей «Мониторинг» и «Оценка звонков»

«Милавица Мос» - известная в России сеть фирменных магазинов женского белья.

Единая корпоративная телефонная сеть с бесплатным общением между сотрудникам магазинов и офиса обеспечивает экономию средств на связь. Корпоративный телефонный номер для связи со всеми сотрудниками компании, в том числе с удаленными, упрощает и убыстряет работу. Благодаря записи разговоров Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов при общении по телефону упрощается.

Интеграции с CRM

Записи разговоров

История взаимодействия с клиентами. Контроль работы сотрудников, обучение новичков на лучших примерах и разбор совершенных звонков.

Компания DARTA - команда профессионалов в области интернет-рекламы и разработки сайтов.

DARTA объединила виртуальную АТС и CRM, что позволило четко и оперативно вести отчетность по клиентам. Теперь вся необходимая информация по клиентам хранится в одном месте. Аналитика по клиентам помогает контролировать уровень продаж.

Подключение домашних и мобильных телефонов в сеть

Интернет-телефония соединяет все офисы и отдельных сотрудников в единую телефонную сеть. Перевод и переадресация вызовов равномерно распределяет нагрузку персонала.

Сокращение числа неотвеченных звонков

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» моментально соединяет позвонившего с одним из свободных диспетчеров. Если заняты все сотрудники, система удерживает заказчика на линии, информируя об акциях и специальных предложениях компании.

«Фаэтон» - круглосуточная служба такси, предлагающая также аренду грузовых автомобилей, минивэнов, иномарок с водителем.

Виртуальные телефонные номера помогли организовать удаленные рабочие места. Клиенты звонят на обычные местные телефоны, но обработать звонки может оператор, находящийся в любом из офисов компании - иногда даже работающий из дома.

Все звонки внутри сети бесплатны, сотрудники из офиса в Санкт-Петербурге свободно общаются с коллегами, находящимися в Нижнем Новгороде или Москве.

Интеграция с CRM

Звонки прямо из CRM, всплывающая на экране монитора карточка с информацией о клиенте при входящем звонке, создание нового контакта автоматически, историю звонков прямо в карточке клиентов и много других полезных возможностей.

Единая корпоративная телефония

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» объединяет офисных, мобильных, удаленных сотрудников в единую сеть с короткими номерами сотрудников.

Edoque - сервис по доставке фруктов и овощей на дом.

Оптимизировали и автоматизировали бизнес-процессы, объединив всех сотрудников и бизнес-системы в единую сеть. Интеграция RetailCRM и виртуальной АТС «Телфин.Офис» облегчает фиксацию заказов и контроль качественного их исполнения.

Подключайте номер нужного региона и начинайте принимать звонки от потенциальных клиентов без открытия офиса.

Оптимизация приема входящих звонков

Гибкие настройки АТС позволяют использовать удаленный персонал или региональный колл-центр для обработки звонков из столичных регионов

RENDER.RU - крупнейший информационный ресурс в России по компьютерной графике.

Виртуальные номера 495 помогли организовать виртуальное представительство компании в Москве. Гибкие настройки голосового меню организуют перенаправление 100% звонков на номера необходимых специалистов, повышая качество обслуживания клиентов компании.

Объединение мобильных и офисных сотрудников в единую сеть с единым номером компании

Даже при звонке с мобильного телефона сотрудника у клиента определяется номер компании. А ваши сотрудники всегда доступны клиентам.

Много номеров - единый колл-центр

АТС «Телфин.Офис» звонки на разные номера компании, покажет сотрудникам на какой именно номер и с какого региона пришел звонок.

«Империком» – официальный дилер популярных производителей геодезического, лазерного и измерительного оборудования.

Благодаря АТС Телфин.Офис, компания «Империком» днем и ночью доступна для клиентов и готова проконсультировать покупателя по телефону. После 18:00 срабатывает переадресация на мобильные продавцов, а в выходные - на начальника отдела продаж. В случае форс-мажора, например отключения электричества, клиенты могут по-прежнему дозвониться до нас без проблем.

Единая корпоративная телефонная сеть

Повышение качества работы с клиентами

Широкий выбор инструментов контроля от записи звонков до модулей «Мониторинг» и «Оценка звонков»

«Милавица Мос» - известная в России сеть фирменных магазинов женского белья.

Единая корпоративная телефонная сеть с бесплатным общением между сотрудникам магазинов и офиса обеспечивает экономию средств на связь. Корпоративный телефонный номер для связи со всеми сотрудниками компании, в том числе с удаленными, упрощает и убыстряет работу. Благодаря записи разговоров Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов при общении по телефону упрощается.

Интеграции с CRM

Записи разговоров

История взаимодействия с клиентами. Контроль работы сотрудников, обучение новичков на лучших примерах и разбор совершенных звонков.

Компания DARTA - команда профессионалов в области интернет-рекламы и разработки сайтов.

DARTA объединила виртуальную АТС и CRM, что позволило четко и оперативно вести отчетность по клиентам. Теперь вся необходимая информация по клиентам хранится в одном месте. Аналитика по клиентам помогает контролировать уровень продаж.

Подключение домашних и мобильных телефонов в сеть

Интернет-телефония соединяет все офисы и отдельных сотрудников в единую телефонную сеть. Перевод и переадресация вызовов равномерно распределяет нагрузку персонала.

Сокращение числа неотвеченных звонков

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» моментально соединяет позвонившего с одним из свободных диспетчеров. Если заняты все сотрудники, система удерживает заказчика на линии, информируя об акциях и специальных предложениях компании.

«Фаэтон» - круглосуточная служба такси, предлагающая также аренду грузовых автомобилей, минивэнов, иномарок с водителем.

Виртуальные телефонные номера помогли организовать удаленные рабочие места. Клиенты звонят на обычные местные телефоны, но обработать звонки может оператор, находящийся в любом из офисов компании - иногда даже работающий из дома.

Все звонки внутри сети бесплатны, сотрудники из офиса в Санкт-Петербурге свободно общаются с коллегами, находящимися в Нижнем Новгороде или Москве.

Интеграция с CRM

Звонки прямо из CRM, всплывающая на экране монитора карточка с информацией о клиенте при входящем звонке, создание нового контакта автоматически, историю звонков прямо в карточке клиентов и много других полезных возможностей.

Единая корпоративная телефония

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» объединяет офисных, мобильных, удаленных сотрудников в единую сеть с короткими номерами сотрудников.

Edoque - сервис по доставке фруктов и овощей на дом.

Оптимизировали и автоматизировали бизнес-процессы, объединив всех сотрудников и бизнес-системы в единую сеть. Интеграция RetailCRM и виртуальной АТС «Телфин.Офис» облегчает фиксацию заказов и контроль качественного их исполнения.

Используйте SIP-телефон, компьютер, смартфон, планшет, IP-шлюз с аналоговыми аппаратами! Virtual PBX , виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую, офисную станцию. Услуга состоит в том, что компания получает в полное пользование функционал телефонной станции, физически размещенной у провайдера, оплачивает абонентскую плату за пользование телефонной связью.

«Виртуальная » берёт своё значение от латинского слова vir «мужчина». Virtus применяли для обозначения совокупности всех качеств присущих мужчинам: физическая сила, доблестное поведение, моральное достоинство. Современное значение слова, некое состояние объекта при котором нет различия между реальным и воображаемым. Виртуальная АТС может находится где угодно в интернете связывая абонентов для голосового общения. Провайдер canmos подключает телефон через интернет бесплатно, выделяет ресурс, предоставляет доступ к статистике! Для переговоров необходима станция к которой будет подключен абонент, все переговоры будут осуществляться через неё. Для того что бы позвонить необходим номер, который связывает два телефона при помощи станций, создавая временный канал для разговора, после его окончания канал автоматически разбирается управляющими станциями.

Виртуальная АТС подключает IP-телефон в течение нескольких минут, управляет маршрутами МГ/МН, собирает статистику, записывает разговоры, создаёт план вызовов как исходящих так и входящих, факс, автоответчик, приветствие. Функционал: автоматически принимать звонки и звонить на любые номера, прослушивать автоответчик через E-mail, применять многоканальный номер, приём звонков по расписанию, многоуровневое голосовое меню, группировка абонентов, распределение вызовов, перехват вызова, списки-черный, белый, и тд., короткая нумерация. Удобное и простое подключение: программных телефонов установленных на компьютер или смартфон, IP-шлюза с аналоговыми телефонными аппаратами, IP-телефонов. Широкий выбор аппарата или программы для звонков из большого числа производителей. Наиболее технологичный, простой, быстрый способ подключения, использовать интернет. Высоко-качественные переговоры на расстоянии для бизнеса обеспечиваются оптическим кабелем или технологией Q&Q. Выполняется переход на новый уровень в течение нескольких недель после согласования, ввод оптического кабеля в здание оператором связи canmos. Оптические линии могут передавать большой объём информации со скоростью света, выделенный канал обеспечивает передачу сигнала высокого качества без помех от провайдера до абонента.

Управление и качество переговоров по телефону становится инструментом бизнеса и важным элементом работы предприятия, большинство современных юридических лиц уделяют серьезное внимание своему развитию. От качества коммуникаций зависит многое – от эффективности взаимодействия с абонентами до повышения уровня управления организацией.

Коммуникации canmos сэкономит немало денежных средств, а также получите отличный ресурс для автоматизации многих бизнес-процессов. Передача сигнала происходит с помощью станции, которая располагается в серверной стойке провайдера. В этом случае непосредственная установка громоздкого оборудования в вашем здании не требуется. Это заметно упрощает процесс подключения.

Руководители предприятий, структурных подразделений, менеджеры и индивидуальные предприниматели стремятся к тому, чтобы их организации выходили на новый уровень. Каждый заинтересован в увеличении числа клиентов, в большей эффективности своего предприятия, снижении издержек, в повышении объема продаж, в успешном продвижении товаров или услуг. Использование наших технологий решает эти задачи выводя бизнес на другой уровень.

Инновационный бизнес предполагает необходимость совершать большое количество звонков, управлять контактами с контрагентами, планировать встречи и задачи. Руководители связываются с подчиненными, сотрудники общаются друг с другом для решения тех или иных вопросов, операторы или менеджеры принимают заявки от абонентов. По этой причине возрастает важность таких аспектов, как:

  • скорость и качество передачи сигнала;
  • бесперебойная работа;
  • функциональность;
  • возможность подключения большого количества номеров;
  • снижение расходов на телефонию без потери ее эффективности.

Наша связь полностью соответствует перечисленным выше критериям! CRM, SBC выполняют необходимые функции для бизнеса. Передача сигнала осуществляется с использованием шифрованных каналов в интернете и оптического кабеля, благодаря чему качество сохраняется даже в условиях повышенной нагрузки.

Использование выделенного канала защитит от различных перебоев, вызванных перегруженностью. Сеть спокойно выдерживает необходимую нагрузку, Вы можете подключить нужное количество номеров и линий, оперативно решать задачи связанные с работой вашей компании.

Особенности

Инновационная телефония, управление которой осуществляется через интернет. Подключение телефонов осуществляется оптическим кабелем или через интернет к действующей станции в серверной стойке Canmos. Такая технология идеально подходит для фирм среднего размера, малого бизнеса, кол-центра с 2-15 операторами. Наша компания делает возможным открыть филиал или кол-центр в Москве без фактического присутствия.

Вся работа нового структурного подразделения будет осуществляться через VPN, которая свяжет удалённый офис и фактическое место нахождение. Ее подключение позволит вам решить многие задачи по оптимизации и автоматизации бизнеса. Открытие компании или нового бизнеса всегда приводит к дополнительным расходам. Применение современной технологии позволит вам сократить затраты до минимума, использовать уже имеющиеся телефонные аппараты, бесплатные (программные). Однако качество связи и ее эффективность окажутся на более высоком уровне при использовании IP телефонов и оптического кабеля между провайдером и абонентом.

Функциональность

Отличные функциональные ресурсы. Среди важных функций можно выделить:

  • голосовое меню;
  • интернет-телефония;
  • возможность записи разговоров;
  • переадресация на мобильный телефон;
  • авто-секретарь;
  • фильтрация вывозов;
  • добавление новых номеров.

Настройка конкретных функций зависит от задач, которые вы собираетесь решать, а также ваших личных предпочтений. Вы сможете управлять всеми абонентами сети и контролировать телефонные вызовы. Работа будет систематизирована в соответствии с конкретными условиями.

Работа с клиентами

В наше время фирмы ведут активную «борьбу за клиентов». Причем выигрывает здесь тот, кто использует наиболее эффективные инструменты, связку с CRM. Когда какой-либо человек желает заказать у вас товар или услугу, очень важно удержать этого клиента. Современная технология поможет вам в этом.

Если позвонивший покупатель или заказчик, услышит в трубке сигнал «занято», то обратится к вашим конкурентам. Чтобы избежать такого сценария, используйте переадресацию вызова и базу данных со всеми звонками доступными для просмотра в удобном интерфейсе. При таком подходе входящий звонок обязательно обработает кто-то из свободных операторов. Если же клиент позвонил в нерабочее время, свяжитесь с ним при первой же возможности.

Запись разговоров позволит руководителю следить за работой своих подчиненных, выявлять и анализировать ошибки, вносить коррективы в деятельность операторов и менеджеров. Так что современная АТС становится отличным помощником для улучшения работы предприятия.

Виртуальная АТС бесплатно

Предприятия, предпочитающие использовать современную технологию, применяют подход, при котором качество и надежность сочетается с минимальными расходами на подключение. Отличным решением будет подключить телефон к виртуальной АТС бесплатно. Вы получаете современную телефонию, работающую через интернет. При этом такое подключение становится для вас максимально выгодным с точки зрения финансовых расходов.

Вы получаете бесплатно интерфейс в котором отражаются все переговоры, номера, время вызова, выбирается наиболее экономный маршрут МГ/МН. Подключить бесплатно и оплачивать только расходы на МГ/МН и абонентскую плату, функционал способен заменить обычную офисную телефонную станцию, причем ее возможности будут заметно выше. Виртуальная технология имеет значительные преимущества, благодаря чему она пользуется огромной популярностью в наши дни. Владельцы бизнеса, руководители предприятий и учреждений охотно используют такие конкурентные преимущества.

Функционал предполагает большой выбор настроек, благодаря чему фирма может подключить дополнительные функции в зависимости от потребностей компании. Аналоговое и прочее устаревшее оборудование отходит в прошлое. Предприятия и организации начинают пользоваться более эффективными средствами.

Бесплатно, удобно и практично

Современные технологии отличаются серьезным удобством. Пользователю не требуется собственная станция, поскольку подключена к облачному серверу провайдера. Сотруднику достаточно иметь один из вариантов технического набора:

  • IP телефон
  • ПК или планшет с программой ZoiPer;
  • Смартфон с программой ZoiPer;
  • Телефоны и шлюз.

Подключение выбранного абонентом оборудования производится за 15 минут через интернет или с помощью оптического кабеля, обеспечивая связь высокого качества без помех и без потерь.

Отсутствует необходимость географической привязки к офису вашей компании. Сотрудники могут связываться друг с другом, находясь в разных местах. Руководителям становится гораздо проще контролировать работу подчиненных пользуясь CRM. Повышается эффективность взаимодействия с заказчиками, клиентами и партнерами. При такой телефонии многие переговоры происходят в режиме онлайн и выходят за пределы офисных стен.

Canmos дает возможность объединить все структурные подразделения вашей компании в единую сеть. При этом вы используете один многоканальный номер или несколько. Все зависит от ваших личных предпочтений и задач, которые необходимо решать. Для связи пользователей внутри сети предусмотрена короткая нумерация.

Если вы приняли правильное решение подключить бесплатно виртуальную АТС взамен старой эффект будет незамедлительно! Такая телефония станет идеальным вариантом для обработок звонков от покупателей и заказчиков, с ее помощью можно организовать работу call-центра.

Бесплатно и эффективно

При подключении остается возможность сохранить текущий номер используя шлюз FXO. Некоторые компании прибегают к такой тактике, чтобы сохранить старых абонентов. Другие предприятия предпочитают использовать всё новое, считая, что никаких потерь у них не будет.

Возможности виртуальной телефонной сети позволяют обрабатывать большее число звонков. При этом даже при большой загруженности телефония работает без каких-либо перебоев. Это становится еще одним аргументом в пользу внедрения такого решения. Некачественная телефонная связь приводит к убыткам предприятия, если прибыль напрямую зависит от объема принятых заявок. Виртуальная АТС эффективна и надежна, благодаря чему вы уверены в том, что клиент дозвонится до вас.

Используемые в такой телефонии технологии позволяют выдерживать серьезные нагрузки. Качество передачи сигнала остается на высоком уровне даже при максимальной загруженности сети. Телефония, осуществляемая через интернет, заметно выигрывает у традиционной.

Принцип бесплатной виртуальной АТС

Принцип подключения к виртуальной АТС:

1.Бесплатно – это не только путь к сокращению расходов.

2.Выделяется московская городская нумерация с необходимым количеством линий.

3.Настраивается план звонков на внутренние линии.

4.Настраивается сумма которую можно максимально истратить в день. Защита от дурака.

5.Проверяется качество связи и установленные правила.

Получаете телефонную сеть, которая предельно проста в работе. Абонент совершает звонок, который идет на ваши телефоны по установленному правилу. На один номер могут одновременно звонить до сотни человек. Обработка звонка осуществляется согласно выбранным настройкам.

В большинстве случаев звонящий сразу же попадает на свободного оператора. Исключением здесь становятся моменты, когда все операторы заняты. При таком раскладе позвонившего человека просят подождать – он получает специальное голосовое сообщение. Когда кто-то из операторов освобождается, тут же происходит соединение.

Оператор или менеджер могут беседовать неограниченное количество времени. При этом разговор записывается, а руководитель получает информацию для анализа деятельности своего сотрудника.

Полезные функции и выгоды

Вообще политика canmos идеальная для малого и среднего бизнеса, платите абонентскую плату за линии и исходящие звонки по удивительно низким тарифам, сама виртуальная АТС абсолютно бесплатная, независимо от количества сотрудников, функционала и прочего. Все звонки МГ/МН идут по оптимальным маршрутам, качество звонков высокое, цены хорошие, интеграция с CRM лучшая по цене и качеству.

Коммуникация выделяется своим расширенным функционалом с множеством различных элементов. Особую роль играют следующие функции:

  • автоматическая обработка звонков – позволяет переадресовывать и принимать звонки по заданному настройками сценарию;
  • голосовое меню – помогает звонящему получать необходимую информацию и лучше ориентироваться;
  • сбор статистики – в личном кабинете пользователя хранится история входящих и исходящих звонков;
  • черный и белый список – упрощает процесс обработки звонков;
  • обратный звонок с сайта – улучшает взаимодействие с потенциальным заказчиком и покупателем, увеличивает возможность заключения сделки.

Такая телефония дает дополнительные возможности для фирмы, подключить бесплатно можно за 20 минут. Причем вам не нужно использовать какое-либо оборудование. Вы избавлены от необходимости приобретать дорогие станции, коммутаторы и прочее.

Вы значительно сэкономите на услугах коммуникации, поскольку интернет-телефония обходится намного дешевле. Позволяет легко взаимодействовать с сотрудниками, которые работают удаленно или находятся в другом городе. Телефония расширяет возможности вашей компании.

Протоколы TLS и HTTPS обеспечивают безопасные и надежные соединения. Конкуренты и злоумышленники не получают доступ к вашей информации. Даже если у вас отсутствует интернет или отключили свет, вы можете поддерживать контакт с позвонившим клиентом. Такая возможность доступна благодаря оборудованию вашего провайдера.

Взаимодействие с Canmos

Компания Canmos подключает к услугам связи на основе лицензии и договора. Мы производим настройку телефонии исходя из задач, которые необходимо решать вашей организации. Благодаря современным технологиям обращения ваших клиентов превращаются в продажи.

АТС, работающая на основе облачных решений, заметно улучшает качество обслуживания. Вы избавляетесь от пропущенных звонков и удерживаете потенциальных клиентов, превращая их в реальных. Ваше предприятие становится более мобильным, что достигается за счет автоматизации и оптимизации многих процессов.

Клиенты и партнеры становятся более лояльными по отношению к вам. Повышается уровень доверия, улучшается имидж организации, происходит оптимизация расходов. Телефония облачного типа поможет вашей организации выйти на новый уровень.

Для реализации преимуществ такой АТС необходимо взаимодействие с опытным провайдером. Canmos поможет вам получить телефонию, направленную на развитие вашей компании и решение необходимых вам задач. Используйте инновационные средства коммуникации, которые помогут вашему бизнесу.

Безопасность и надежность

Для инновационных фирм большую роль играет фактор информационной безопасности. Крайне важно, чтобы конфиденциальные сведения не попали к злоумышленникам. Некоторые переговоры содержат информацию, которая не должна быть доступна третьим лицам. АТС виртуального типа способна защитить вас от перехвата подобных сведений.

Передача сигнала происходит по специальному зашифрованному протоколу, потому злоумышленники не смогут прослушать такой разговор. Вы получаете безопасную и надежную телефонию, способную оградить вас от сбоев и перехвата конфиденциальных сведений.

Провайдер

Огромное значение имеет компания, предоставляющая услуги связи, провайдер связи. Лучше сотрудничать с опытным провайдером, хорошо зарекомендовавшим себя в деле. Возможности виртуальной сети могут быть реализованы в полной мере, когда вы имеете дело с профессионалами.

Закажите услугу в Canmos, и вы получите качественную телефонию для своей организации. Мы настраиваем сеть с учетом потребностей клиента, не предлагая лишние затраты на дополнительные функции. Специалисты Canmos имеют большой опыт работы с заказчиками разного уровня. Мы предложим сеть, подходящую под потребности вашего бизнеса. Выбранные вами инструменты будут решать необходимые бизнес-задачи. Обслуживание сети осуществляется сотрудниками нашей компании. Вы избавлены от необходимости закупать какого-либо оборудование, поскольку связь осуществляется благодаря мощностям нашей компании. Используйте наши возможности для развития своего бизнеса.

Бесплатное подключение!

Быстрое бесплатное подключение . Подключить виртуальную АТС можно бесплатно за несколько минут. Настроить интеграцию через API с CRM, без выездов технических специалистов.

Бесплатное подключение связи с возможностью управлять контактами через CRM, со всеми контрагентами и контролировать переговоры. Любой бизнес крупный и малый пользуется телефоном, современные реалии нашей жизни это большое количество переговоров, звонков которые делаем мы сами и звонят нам. Управление вызовами их систематизация, позволит Вам более продуктивно использовать своё время.

Наши решения могут очень эффективно управлять всей телефонией компании, а также Вашей личной связью. Что такое управление? Как можно настроить группу телефонов работать в едином режиме, подчиняясь одним установленным правилам?

Для ответа на этот вопрос необходимо определить приоритеты, которые Вы считаете наиболее важными в своей работе или лично для себя в связи. Согласитесь если компания молодая и ей важно не потерять ни одного контакта, клиента и звонка необходимо максимально ценить любой входящий вызов распределить на большее количество сотрудников, оставлять все не принятые вызовы в базе (CRM) данных.

Но когда компания уже наработала определенный круг клиентов для неё важнее работа с уже имеющимся кругом клиентуры, звонки от старых клиентов должны иметь более значительный приоритет.

CRM+сервер позволяет настроить несколько телефонных аппаратов на один телефонный номер, все вызовы входящие в компанию будут принимать несколько человек по очереди или одновременно. При таком режиме работы многоканального телефонного номера, при условии достаточного количества операторов все звонки будут приняты. Ведение базы звонков дополнительный контроль качества обслуживания.

Интеллектуальная система приземления телефонного вызова.

Сидеть за столом и ждать звонка очень непростая работа, при небольшом трафике телефонных звонков, удобно настроить очередь из телефонных вызовов с возможностью фиксации всех телефонных номеров которые позвонили на номер компании. Сделать это проще чем кажется! Сутки 24 часа из них на работе мы находимся 8 часов не считая обеда, есть выходные и праздники. Правила должны отличаться в рабочее время и в нерабочее время. Есть телефонные номера занесённые в базу как важные клиенты, звонок от которых должен приходить определённому менеджеру или руководителю.

Программа облачной АТС позволяет учесть: номер звонящего, время звонка, наличие свободных операторов. Применение установленных правил позволит экономить время на обработку вызова, улучшить качество обслуживания. Использовать все телефоны которые есть в наличии: IP телефон, аналоговый телефонный аппарат, смартфон, ноутбук, компьютер.

Мы решаем 99% всех задач бизнеса, сочетает удобство мобильного телефона и возможности единого телефонного номера компании.

Функционал виртуальной АТС

Виртуальная АТС canmos– современное, эффективное решение для работы со звонками. Рассмотрим ее основные функции и возможности:

  • создание групп пользователей, которые выполняют похожие или одинаковые обязанности;
  • принятие вызовов с любых номеров, из любых стран, и любых городов;
  • обеспечение групповых вызовов с возможностью переадресации на внешние линии, мобильные телефоны как автоматически так и в ручную;
  • интеллектуальная переадресация в зависимости от номера звонящего и времени звонка;
  • перенаправление звонков на нужных операторов и менеджеров;
  • автоматическое распределение вызовов;
  • использование многоканальных номеров, один номер может иметь до 120 линий входящей связи;
  • отправление уведомлений о пропущенных звонках, поступивших в нерабочее время или при слишком высокой загруженности, создание меню ожидания;
  • автоматическое информирование клиента о попытке дозвона в нерабочее время, фиксирование номера звонящего;
  • голосовые приветствия и автоответчики;
  • факсы через IP-шлюз;
  • запись и сохранение разговоров;
  • ведение статистики и аналитики (кто звонил, когда, откуда, с какого номера, сколько длился разговор и т.д.);
  • сохранение номера даже при смене адреса компании;
  • интеграция с другими программами API, интеграция с CRM;
  • виджеты на сайт (звонка с сайта, обратного звонка, чат).

Виртуальная АТС подключается бесплатно, за пользование также не взимается абонентская плата. Все наши клиенты оплачивают только телефонную связь. Виртуальная АТС бесплатное решение для телефонизации офиса. Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и прокладывать телефонные линии, сеть уже создана и находится на сервере оператора. Вы подключаетесь к ней через интернет или оптический кабель проложенный между оператором и офисом клиента.

Преимущества

Виртуальная АТС помимо удобства в использование имеет ещё ряд важных преимуществ. В первую очередь это высокое качество цифровой телефонии значительно превышающее аналоговые каналы и сотовую связь, где существует зависимость от окружающей среды: стены, подвал и порой могут влиять погодные условия. Очень важным для большинства пользователей, экономическое преимущество. Не нужны провода, дорогостоящее оборудование, монтаж и техническая поддержка, бесплатный телефонный номер в коде 499, расходы на минуту разговора также существенно ниже МГ на 40%, МН до 80%. Выбор поставщика услуги крайне важен, когда речь идёт о телефонной связи!

Что такое виртуальная АТС

АТС - это телефонная система компании, которая обеспечивает подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом). Виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает в пользование программную IP-АТС.

В случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией - все оборудование и программное обеспечение развернуто у оператора, клиент подключается к АТС через интернет.

Итак, зачем бизнесу нужна АТС?


Создать образ надежной компании

Представьте, что вы решили заказать себе… мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», и поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах указан городской номер телефона и номера всех департаментов, а на остальных - только сотовый телефон. Кому бы вы позвонили в первую очередь?

Зачастую у стартапов и молодых бизнесов банально может не быть офиса, сотрудники работают из дома и используют сотовые телефоны, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера. В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж - создать образ большой компании, которой можно доверять. Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные номера для своих «департаментов» (даже если у вас их нет). Такая функция может особенно пригодиться в общении с крупными корпоративными клиентами.


Клиенты не успеют уйти к конкурентам

Представьте, что вы решили… сменить прическу. Для этого вам нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахерскую, на ее сайте указано три номера. Вы звоните по первому - занято, по второму - занято, по третьему - никто не подошел. Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.

Облачная телефония позволяет принимать звонки по одному номеру на столько устройств, сколько вы захотите. Не смог ответить один сотрудник - ответит другой.

Я начинал бизнес в буквальном смысле «дома». Денег на полноценную IT-систему не было, и я просто купил симку с прямым телефоном и работал так некоторое время. Бизнес развивался, стал нанимать менеджеров. Появилась необходимость в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров - глупость. Клиент позвонит по одному-двум, там будет занято – и он уйдет к конкурентам. Выход - организация IP-телефонии и АТС.


Экономия

Раньше для подключения городских номеров вам необходимо было проводить в офис телефонные линии или покупать у сотовых операторов корпоративные SIM-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.

Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было неразумно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке. Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение записей разговоров за последний год. Еще 2000 рублей - абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495), и резервный канал. Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые - около 1,5 рубля за минуту.

На начальном этапе собственный сервер телефонии может быть нерентабельным (суммы затрат начинаются от 100 тысяч рублей). Здесь на помощь приходит облачная IP-АТС: для начала работы не требуется покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе. Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке. Также для работы АТС на облаке достаточно наличия стабильного интернет-соединения и программного телефона (софтфона), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.


Контролировать сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы

Современная виртуальная АТС - это программное обеспечение со множеством функций: встроенная статистика по каждому звонку с возможностью анализа, запись и хранение разговоров, голосовое приветствие при входящих звонках, распределение звонков на всех менеджеров и очередь ожидания, виртуальный факс и голосовая почта. Практически любая облачная АТС может быть интегрирована с CRM, такая интеграция открывает много возможностей: вы видите карточку клиента при входящем звонке, звонок автоматически попадает на ответственного менеджера, можно создавать оповещения по телефону о новых услугах и т.д.

Я стал слушать разговоры менеджеров с клиентами и партнерами, анализировать, выявлять слабые стороны разговора и учить менеджеров, как избегать ошибок, следовать скрипту. Качество разговоров значительно повысилось, а как следствие, конверсия из входящих звонков в клиентов поднялась. Появилась адекватная аналитика по количеству входящих/исходящих звонков, их продолжительности, количество контактов по телефону с клиентом в среднем.


Теперь у вас есть запись всех разговоров

Несколько раз записи разговора экономили для бизнеса сотни тысяч рублей. Например, партнер выставил нам штраф за замену туриста, аргументировав этот штраф условиями отеля в Болгарии. Мы позвонили в отель Болгарии напрямик, и там нам сказали, что никаких штрафов нет. Отправили запись партнеру – он отменил штраф. Множество конфликтных ситуаций с туристами удалось избежать, просто ссылаясь на то, что у нас есть запись разговора.


Путешествуйте и оставайтесь на связи

Благодаря виртуальной АТС вы можете делать исходящие звонки (номер определяется как офисный) и принимать входящие в любой точке мира, где есть интернет. А ваши сотрудники могут отвечать на входящий офисный звонок из дома.

Если вы вдруг решите переехать в Таиланд, ваши клиенты этого даже не заметят. Там, где есть интернет - есть ваша телефония.

Дополнительным плюсом является «бесплатный» телефон во время поездок за границу.


Вам не нужно быть программистом или инженером, чтобы настроить АТС

Раньше для установки телефонной линии компания проходила следующие этапы: заявка, прокладка кабеля, настройка телефонии и ее интеграция в бизнес-процессы. А если появлялась необходимость в изменении настроек, приходилось вызывать специалистов, тратить время. Невозможно было равномерно распределить нагрузку на операторов колл-центра и организовать очередь «ожидания». С появлением облачных технологий процесс упростился до трех шагов: регистрация в сервисе, оплата и настройка, которая занимает не более 10 минут.


Настроить все «под себя»

Виртуальная АТС - это программное обеспечение, которое вы можете интегрировать с другими сервисами - а значит, добавлять все необходимые вам функции и фишки.

Вот пример такой «индивидуальной настройки»:

Вы владеете агентством недвижимости. У вас работает много агентов-риелторов, в работе которых есть свои особенности:

  • - Они постоянно в движении и их необходимо контролировать, иначе очень сложно организовать несколько просмотров объектов в день.
  • - Если непорядочный агент получает доступ к базе объектов недвижимости или клиентов, то он может использовать это в своих личных целях - совершать сделки «на стороне», забирая прибыль себе.

Одно из таких агентств стало клиентом облачной АТС AltegroCloud - это виртуальный офис, интегрированный с CRM, корпоративной мобильной связью и геолокацией. Вот какое решение сделала AltegroCloud для риелторского агентства:

  • - Риелторы, работающие в городе и постоянно находящиеся в разъездах, при входящих звонках на их мобильные не видят прямые номера владельцев жилья. Вместо номера телефона используется цифровой код клиента, по которому можно позвонить.
  • - Звонок хозяйке квартиры или молодой семье возможен только с рабочей сим-карты и только при условии обязательной записи разговора. Иной возможности нет, потому что настоящий номер спрятан. При таком сценарии шансы провести «серую» сделку сводятся к минимуму.
  • - В случае отмены сделки, владелец агентства может детально изучить все события по этой сделке, включая записи разговоров.
  • - Если у клиента вдруг сменился прикрепленный агент, нет необходимости запоминать его контакты. Звонок по единому номеру автоматически попадет на сотовый нового сотрудника.

Сейчас команда AltegroCloud тестирует новые сервисы - сервис геолокации, привязанный к мобильному сотрудника, с полной историей звонков и меток на карте. Скоро клиенты AltegroCloud смогут наблюдать онлайн, где находится тот или иной сотрудник, и звонить ему из офиса, щелкнув мышкой по иконке на карте.

Если у вас есть свои истории полезного использования виртуальной АТС - оставляйте их в комментариях.

Похожие публикации